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Los abusos de las compañías de teléfono (I)


Con este post inauguro la serie sobre “Los abusos de las compañías de teléfono” que es un tema que da para rato porque ¿quién NO ha tenido alguna vez problemas con su compañía de teléfono? Me atrevo a aventurar que NADIE. Todos hemos padecido de una u otra manera los abusos y malas prácticas que utilizan estas compañías para captar nuevos clientes y obtener más beneficios.

Piénsalo, ¿contrataste con una compañía y te han salido canas esperando que te den el alta?¿te hicieron una oferta irresistible y una vez formalizado el contrato se han olvidado de la oferta y no te la aplican?¿Te han cobrado llamadas, mensajes o conexiones a internet que NO has realizado? ¿Te han cobrado servicios adicionales que NO has contratado?¿Diste de baja tu línea de teléfono o internet y, sin embargo, te siguen girando facturas? ¿Quieres cambiarte de compañía o cancelar el contrato que tienes y te dicen que tienes que pagar un dineral porque aún estás en periodo de permanencia?

Si has sufrido estos problemas y has perdido tu tiempo y paciencia tratando de solucionarlos con el servicio telefónico de atención al cliente de la compañía sigue leyendo para informarte de los abusos cometidos por las compañías telefónicas y qué tienes que hacer para defenderte y no perder tu tiempo y paciencia


Seduciendo a un extraño


Cuando decides contratar un servicio de teléfono, internet y/o móvil te introduces en el apasionante mundo de la búsqueda de ofertas. Comparas unas ofertas con otras siempre con la mosca detrás de la oreja para identificar cuáles son las ventajas e inconvenientes que presenta contratar con cada una de las compañías que operan en el mercado.

En muchas ocasiones la contratación no parte de ti mismo, sino que estás tú tan tranquilo en tu casa con tu compañía de toda la vida y es una operadora competidora la que te pega un telefonazo y mediante una voz irresistible te capta como cliente ofreciéndote condiciones inmejorables.

Sea cual sea el proceso que te lleva a contratar con una u otra compañía, una vez decides unirte a ella para que te preste el servicio de internet, móvil y/o teléfono formalizáis una relación comercial que os vinculará durante al menos 12 meses en la gran mayoría de los casos.

Esto supone un vínculo más duradero que muchas relaciones personales por lo que es MUY IMPORTANTE que guardes el folleto de publicidad o captures la pantalla que refleja la oferta o les pidas que te envíen la oferta por escrito. Así podrás exigirles una vez formalizado el contrato que te apliquen las condiciones que te ofrecieron y no otras más onerosas.

La publicidad que hacen estas compañías para captar clientes mediante ofertas es vinculante. Esto quiere decir que si contratas con una compañía por la oferta que te hizo y a la hora de la verdad no te la aplica tendrás que decirles que se dejen de tonterías y te apliquen las condiciones de la oferta tal y como las indica su publicidad. Si no tienes las condiciones de la oferta por escrito tendrás más difícil justificar tu reclamación; ellos dirán que es tu palabra contra la suya.

Además de ser precavido y guardar la publicidad con la oferta, es MUY IMPORTANTE que les pidas que te entreguen o te envíen por escrito las condiciones del contrato. Una vez las tengas en tu poder, aunque sea un tanto cansino, dedícales un par de minutos y comprueba:

1. Si existe compromiso de permanencia.

Este compromiso en ningún caso puede ser superior a 24 meses.

En su caso, la penalización que te aplicarán si no quieres continuar con el contrato antes del transcurso del periodo de permanencia pactado.

2. Si las condiciones ofertadas en la publicidad son las que se reflejan en tu contrato.

3. Si los precios que te indican incluyen o no IVA.

Las compañías están obligadas a mostrar sus precios finales incluyendo los impuestos aplicables.

4. Y qué plazo tiene la compañía para dar de alta la línea o el servicio. 

El plazo previsto para el alta puede no reflejarse en el contrato. Si es así pregúntales cuándo te darán el alta de la línea o servicio y pídeles que te lo envíen por escrito. Difícilmente lo harán pero tú pídelo.

Si transcurren 10 días y no te han dado de alta la línea desiste del contrato y a otra cosa mariposa. Si la cosa empieza con tan mal pie, mejor dar carpetazo. Ya te están demostrando su nula eficacia.


Maridos y mujeres


Superado el primer paso y más feliz que una perdiz YA TIENES TELÉFONO Y/O INTERNET. Ahora viene la segunda parte: la convivencia.

Lo primero que tiene que hacer la compañía es mudarse a tu casa o a tu móvil. La compañía tiene obligación de dar de alta el servicio en el plazo al que se comprometió en la oferta que te hizo. Si no lo hace, puedes rescindir el contrato sin penalización alguna.

Una vez instalada, durante vuestra relación la operadora tiene que poner todo de su parte para que la misma transcurra como una balsa de aceite. La operadora de telecomunicaciones tiene la obligación de prestarte el servicio con calidad y sin interrupciones. En caso de falta de calidad o de sufrir interrupciones en el servicio tienen que indemnizarte. Si te da muchos problemas tu conexión a internet o el teléfono, reclama sin miedo!

Por otro lado, para evitar el timo de los servicios de tarificación adicional (por ejemplo, llamadas o conexiones a internet desde el extranjero, números 800, SMS Premium) tienes la opción de desactivar estos servicios. Si los desactivas, evitarás sorpresas en la factura.

En cuanto a la temida factura, ésta tiene que reflejar por separado los diferentes conceptos que te están cobrando (las llamadas, las conexiones de datos, los mensajes, los servicios de tarificación adicional, los pagos a plazos del móvil, etc…)

¿Por qué es tan importante que se refleje detalladamente cada concepto facturado?

Porque en caso que no pagues tu factura la compañía SOLO puede suspender la posibilidad de hacer llamadas si impagas el servicio telefónico NO si impagas otro servicio contratado (por ejemplo, no pagas los plazos del móvil). Así que si tienes problemas económicos y pagas parcialmente las facturas, indícales que quieres que ese importe que pagas se aplique al servicio telefónico con el fin de que no te corten el teléfono.

Por último, aclarar que la operadora puede suspender temporalmente la prestación del servicio si estás un mes sin pagar la factura. La medida de suspensión definitiva puede adoptarla la compañía en dos casos: por impagos continuados durante 3 meses o por acumular 2 suspensiones temporales. En ambos casos está obligada a avisarte previamente.

Por tu parte, tienes derecho a rescindir el contrato sin penalización alguna en caso que la compañía modifique las condiciones del contrato. Así sucedió el 1 de Octubre de 2014 con Movistar. La antigua Telefónica modificó las condiciones de tarificación de los contratos al decidir que desde esa fecha comenzaría a cobrar las llamadas al buzón de voz para la recuperación de mensajes. De esta manera, los clientes que hubieran contratado con Movistar con anterioridad al 1 de octubre de 2014 están facultados para rescindir el contrato sin penalización alguna y sin tener que respetar el compromiso de permanencia.

Tras estas indicaciones dirás:

– Me parece muy bonito todo pero si la operadora hace lo que le da la gana ¿como hago que cumpla sus obligaciones? Me tienen hart@ y quiero dejarles pero el servicio de atención al cliente no me resuelve mis problemas.

No te preocupes, hay luz al final del túnel, la próxima semana os contaré cómo dejar a tu compañía de teléfonos sin traumas y cómo evitar hacer más de una llamada al servicio de atención al cliente.

Espero haberte ayudado!



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